Gästeinformation & Häufige Fragen

Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen rund um den Ablauf der An- und Abreise, die wichtigsten Funktionen Ihrer Ferienvilla und vieles mehr. Sollten Fragen offen bleiben, wenden Sie sich bitte direkt an unser Property Management. Sven und sein Team stehen Ihnen jederzeit mit Rat und Tat zur Seite.

Check-In

Das Check-in findet am Tag nach der Anreise zwischen 8:00 und 10:00 Uhr morgens statt.
Sollten Sie während dieser Zeit nicht im Haus anwesend sein, lassen Sie uns dies bitte rechtzeitig wissen.
Es wird Gästen dringend empfohlen, diesen Termin in Anspruch zu nehmen, damit etwaige Fragen oder Bedenken gleich geklärt werden können. Bedienungshinweise können ebenfalls besprochen und demonstriert werden.
Es ist eine gute Idee, den Haustürschlüssel in der Keybox zu hinterlegen, damit im Notfall oder nach einem Stromausfall der Zugang zum Haus gewährleistet ist.

Check-Out

Das Check-out findet zwischen 8:00 und 10:00 Uhr am Morgen des Abreisetags statt.
Sollten Sie früher abreisen, teilen Sie uns dies bitte vorab mit.
Bitte legen Sie den Schlüssel in die Keybox zurück und den Garagentoröffner auf die Küchentheke.
Falls Sie den BBQ Grill benutzt haben, putzen Sie diesen bitte gründlich, um eine Extragebühr für die Grillreinigung zu vermeiden.
Das Reinigungsteam ist Ihnen sehr dankbar, wenn Sie vor Ihrer Abreise eine Ladung Handtücher waschen. Die Betten müssen Sie nicht abziehen, da dies vom Reinigungsteam gemacht wird.

Hausregeln

  1. Keine Partys / Veranstaltungen.
  2. Kein Lärm nach 22:00 Uhr.
  3. Bitte nehmen Sie Rücksicht auf Ihre Nachbarn.
  4. Rauchen nicht gestattet.
  5. Keine illegalen Substanzen.
  6. Respektieren Sie Haus und Einrichtung.
    Andere Gäste möchten sich ebenfalls daran erfreuen können.
  7. Halten Sie sich bitte an die Zeiten für Anreise und Abreise.
  8. Bitte Müll entsorgen.
  9. Bitte räumen Sie auf.
  10. Bitte nicht in den Schlafzimmern essen oder trinken.
  11. Bitte beim Verlassen des Hauses die Lichter ausmachen.

Klimaanlage

  1. Es wird empfohlen, die Klimaanlage auf 78° F (25° C) einzustellen.
  2. Temperaturen unter 73° F (22° C) können Schäden an der Klimaanlage verursachen.
  3. Bitte lassen Sie Türen, Schiebetüren und Fenster geschlossen, wenn die Klimaanlage in Betrieb ist.

Stromverbrauch

  1. Klimaanlage und Poolheizung haben den größten Anteil am Stromverbrauch.
  2. Bitte behalten Sie den Stromverbrauch im Auge. Stellen Sie z.B. die Klimaanlage nicht zu niedrig ein oder lassen Türen und Fenster auf, während die Klimaanlage in Betrieb ist.
  3. Bitte lassen Sie die Spaheizung / Blower für Luftblasen nicht an, wenn der Spa nicht benutzt wird.

Pool & Poolheizung

  1. Die Poolpumpe läuft ca. 8 Stunden am Tag. Die Einstellung wird automatisch vom Poolservice angepasst.
  2. Bitte beachten: Pool und Spa können nicht gleichzeitig beheizt werden. Um entweder Pool oder Spa zu beheizen, beachten Sie bitte die Hinweise speziell für Ihr Ferienhaus.
  3. Bitte stellen Sie die Spaheizung und den Blower für die Luftblasen aus, wenn der Spa nicht benutzt wird.
  4. Bitte lassen Sie die Türen im Poolkäfig unverschlossen, damit der wöchentliche Poolservice stattfinden kann.
  5. Die Sicherheit Ihrer Kinder ist uns sehrwichtig. Bitte achten Sie immer auf Ihre Kinder, vor allem im Poolbereich. Der Hauseigentümer und die Verwaltung übernehmen keinerlei Haftung.

Abfall / Müllabfuhr

  1. Die braune Mülltonne dient zur Entsorgung von normalem Haushaltsmüll. Bitte verwenden Sie immer Müllsäcke und binden diese zu. Offene Müllsäcke können Tiere wie Waschbären, Beutelratten und Insekten anziehen.
  2. Die grüne Mülltonne wird für Recycling verwendet. Dazu gehören Plastikabfälle, leere Dosen und Papier. Pappkartons bitte falten. Plastiktüten werden mit dem normalen Müll in der braunen Tonne entsorgt; sie können nicht recycelt werden.
  3. Bitte stellen Sie die braune und grüne Tonne am Abend vor der Müllabfuhr an die Straße (den Wochentag entnehmen Sie bitte aus dem im Haus hinterlegten Infoblatt mit dem WiFi Code). Falls Sie sich nicht sicher sind, orientieren Sie sich einfach an den Nachbarn. Der Müll wird von Waste Pro abgeholt.

Post

Bitte lassen Sie die eingehenden Briefe, Zeitschriften und Benachrichtigungen im Briefkasten liegen. Wir holen die Post für den Hauseigentümer regelmäßig ab.

BBQ Grill

  1. Die Grillreinigung ist nicht in der Endreinigung enthalten. Wenn der Grill nicht sauber ist, wird den Gästen eine Extragebühr berechnet.
  2. Bitte reinigen Sie den Grillrost draußen auf dem Rasen oder im Waschbecken des Haushaltsraums. Bitte nicht im Haus oder Geschirrspüler reinigen. Essensreste und Fett bitte nach jedem Gebrauch des Grills im Müll entsorgen.
  3. Bitte checken Sie den Gastank bevor Sie anfangen zu grillen!
    In manchen Häusern steht eine zweite Propangasflasche in der Garage. Wenn das Gas zu Ende geht, ist der Gast dafür verantwortlich, die Flasche gegen eine volle auszutauschen (bei Walmart, Publix, oder vielen Tankstellen).

Ungeziefer

  1. Aufgrund des tropischen Klimas ist Florida das Zuhause für viele Insekten.
  2. Essen und Getränke ziehen Insekten und andere Tiere an. Bitte bewahren Sie Essen und Getränke im Kühlschrank auf. Süßigkeiten und Zucker bitte niemals offen stehen lassen.
  3. Bitte Essen und Getränke nicht im Poolbereich stehen lassen.
  4. Wenn Sie einen Insektenbefall bemerken oder vermuten, kontaktieren Sie uns bitte.
  5. Das Haus wird regelmäßig gegen Ameisen und andere Insekten behandelt.

Geschirr

  1. Bitte stellen Sie benutztes Geschirr in den Geschirrspüler oder waschen es gleich ab.
  2. Am Tag der Abreise bitte den Geschirrspüler mit dem benutzten Geschirr einschalten. Das Reinigungsteam ist dafür sehr dankbar.
  3. Bitte das saubere Geschirr, Utensilien und Kochtöpfe an den richtigen Platz zurückstellen.

Häufig gestellt Fragen

Was liegt im Haus bereit?
Handtücher und Bettwäsche werden gestellt. Ein anfänglicher Vorrat an Seife, Waschmittel, Toilettenpapier, Küchenrolle usw. ist vorhanden, wird aber nicht während des Aufenthaltes ersetzt.

Können wir schon früher einchecken?
Eventuell ja. Bitte kontaktieren Sie uns, um das soweit möglich zu arrangieren.

Kann ich später auschecken?
Eventuell ja. Bitte kontaktieren Sie uns vorab und haben Verständnis dafür, falls es nicht möglich ist, weil das Reinigungsteam das Haus für die nächsten Gäste vorbereiten muss.

Gibt es eine Ersatzflasche für den Grill?
Manche Ferienhäuser haben eine Ersatzflasche in der Garage. Gäste sind dafür verantwortlich, eine leere Flasche auszutauschen. Dies ist bei zahlreichen Supermärkten und Tankstellen möglich. Bitte prüfen Sie immer, ob genug Gas vorhanden ist, bevor Sie anfangen zu grillen.

Müssen wir für den Strom zahlen?
Ja, wir berechnen $0.20* pro kWh. Änderungen vorbehalten.

Kann ich Fenster und Schiebetüren öffnen?
Am besten nur kurzfristig. Insekten wie Moskitos, Ameisen, „no see ums“ (kleine Stechmücken) oder sonstige beißende Insekten können dadurch ins Haus gelangen. Die Luftfeuchtigkeit kann zu Schäden und Schimmelpilzentwicklung im Haus führen.

Sind Handtücher und Bettwäsche vorhanden?
Ja, Handtücher inkl. Strandhandtücher und Bettwäsche werden gestellt.

Wird der Pool vor unserer Anreise vorgeheizt?
Nein. Der Pool wird nicht automatisch vorgeheizt, sondern nur auf spezielle Anfrage.

Was sind die Bürozeiten?
Von 8:00 bis 17:00 Uhr. Bitte kontaktieren Sie uns außerhalb dieser Zeiten bei Notfällen oder Fragen per Telefon und hinterlassen eine Nachricht, oder senden uns einen Text.

Wird der Pool während unseres Aufenthaltes gewartet?
Ja, der Pool wird einmal wöchentlich gereinigt. Die Poolfirma hinterlässt normalerweise eine Notiz mit dem Hinweis, ab wann der Pool nach der chemischen Behandlung wieder benutzt werden kann. Bitte lassen Sie die Türen im Poolkäfig unverschlossen, damit der Poolservice Zugang hat.

Was ist, wenn wir Hilfe im Haus brauchen?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend bei Fragen oder Bedenken, damit wir zeitnah helfen können. Kommunikation ist das Allerwichtigste, um Probleme zu lösen. Wenn Sie eine Nachricht hinterlassen, geben Sie bitte Ihren Namen, den Namen des Ferienhauses oder die Adresse an, sowie Ihr Anliegen.

Ist das Management vor Ort in Cape Coral, Florida?
Unser Büro befindet sich hier: 1430 SE 17th Avenue, Cape Coral, FL 33990, ist aber nur nach Terminvereinbarung geöffnet. Wir wohnen direkt in Cape Coral.